Troca e Devolução

Queremos que você tenha a melhor experiência possível conosco. Por isso, caso seja necessário, você poderá solicitar a troca ou a devolução da sua mercadoria.

Para que esse processo ocorra de forma eficiente, siga as orientações abaixo.

A solicitação de cancelamento, troca ou devolução deverá ser feita por meio do nosso WhatsApp: (85) 9 9920-8787.

Política de Devolução da Mercadoria

De acordo com a Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor — o cliente que realizar compras em lojas virtuais tem o prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou a troca da mercadoria.

I. Troca da Mercadoria

Para solicitar a troca da mercadoria, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso WhatsApp: (85) 9 9920-8787 e informar:

1. Nome completo
2. Código do pedido
3. Motivo da troca
4. Novo produto escolhido

Condições para a troca:

• O produto deverá estar em perfeitas condições, conforme descrito em Condição do Produto para Troca ou Devolução.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens enviados e com a etiqueta afixada na peça.
• O pagamento dos fretes da troca é de responsabilidade da loja.
• A mercadoria deverá ser enviada para o seguinte endereço:

Rua Brilhante, 274-A, Mondubim
Fortaleza - Ceará
CEP 60761-485

• A troca de produto, desde que a comunicação com a empresa tenha sido feita dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria, será realizada pela loja.

Assim que o produto for recebido, ele passará por uma vistoria de Controle de Qualidade, que autorizará a troca caso a Condição do Produto para Troca ou Devolução esteja de acordo com o padrão solicitado. Esse processo poderá ocorrer em até 7 dias úteis, contados da data de recebimento pela Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa.

A Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa entrará em contato com o comprador por e-mail, informando que a troca foi autorizada.

Observações importantes:

• Caso o valor do novo produto seja maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• Para que a troca seja realizada, o produto escolhido deverá estar disponível em estoque.
• Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional ou pagamento à vista, será considerado o valor efetivamente pago.
• Se o Produto para Troca ou Devolução estiver fora das condições aceitáveis (o produto não pode ter sido usado, lavado, nem apresentar quaisquer sinais de uso, como manchas, rasgos, odores, ou qualquer tipo de alteração em sua condição original), a Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa não terá obrigação de aceitar a troca.

II. Desistência da Compra

Para solicitar a devolução da mercadoria por desistência da compra, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso WhatsApp: (85) 9 9920-8787 e informar:

1. Nome completo
2. Código do pedido
3. Motivo da devolução

Condições para a devolução:

• O produto deverá estar em perfeitas condições, conforme descrito em Condição do Produto para Troca ou Devolução.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens da caixa e com a etiqueta afixada na peça.
• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:

Rua Brilhante, 274-A, Mondubim
Fortaleza - Ceará
CEP 60761-485

Assim que o produto for recebido, ele passará pelo setor de Controle de Qualidade, que autorizará a devolução caso a Condição do Produto para Troca ou Devolução esteja de acordo com o padrão solicitado. Esse processo poderá ocorrer em até 7 dias úteis, contados da data de recebimento pela Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa.

A Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa entrará em contato com o comprador por e-mail ou WhatsApp, informando que a desistência foi autorizada.

A Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa irá instruir imediatamente a plataforma de pagamento online para realizar o estorno integral do valor da desistência. 

A partir da solicitação do estorno feita pela Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa, a responsabilidade pela devolução do valor passa a ser da plataforma de pagamento e da administradora do cartão.

Condição do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução possa ser analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado. O produto não pode ter sido usado, lavado, nem apresentar quaisquer sinais de uso, como manchas, rasgos, odores, ou qualquer tipo de alteração em sua condição original.
• Ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

Análise das Condições do Produto

Assim que o produto for recebido pela Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa, ele passará por vistoria de Controle de Qualidade, que autorizará a troca ou a devolução caso a Condição do Produto para Troca ou Devolução esteja de acordo com o padrão solicitado.

Esse processo poderá ocorrer em até 7 dias úteis, contados da data de recebimento pela Nathália Brasileiro – Vestidos de Festa.

Contato

WhatsApp: (85) 9 9920-8787
E-mail: [email protected]